Claves para comprar por Internet de forma segura

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Todo Industria está formado por un equipo de profesionales cuya máxima es el trabajo bien hecho. Como sabes, estamos especializados en suministro y mantenimiento industrial y ofrecemos nuestros servicios a toda España a través de nuestra web. Por eso, y porque la mayoría de nuestros clientes son profesionales como nosotros, queremos abordar algunas cuestiones en relación con la Ley Orgánica de Protección de Datos y otros textos legales que protegen al cliente. Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado estos días, vamos a profundizar en algunos aspectos de la ley, así como consejos, métodos de pago e indicaciones para que practiques una compra segura por Internet.

En Todo Industria queremos centrarnos en los derechos de los consumidores respecto a la compra online y las obligaciones para empresas recogidas en la nueva Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), el Reglamento de Protección de Datos (RGPD) y la ley de comercio electrónico (LSSI); que por su pertinencia jurídica te ofrecen una garantía de compra segura por internet. Queremos fomentar la confianza online de nuestros clientes porque creemos que la mejor manera de establecer relaciones comerciales entre tu empresa y la nuestra, entre nosotros, es a través un buen servicio gestionado con transparencia.  

Compra segura por internet

Lo primero que debemos saber es que existe normativa específica que regula las relaciones comerciales, las transacciones de dinero y el intercambio de información en el espacio digital. Los medios telemáticos nos permiten llegar a todas partes pero ofrecer un servicio de calidad no es suficiente. Es primordial cumplir con la normativa vigente: Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los derechos de los consumidores y una norma creada específicamente para limitar y salvaguardar las garantías de las actividades por internet: la Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico (LSSI).

1. LSSI

La LSSI recoge, en su título segundo, las Obligaciones y régimen de responsabilidad de los prestadores de servicios de la sociedad de la información. La LSSI se aplica a los siguientes servicios relacionados con Internet cuando constituyan una actividad económica o lucrativa para el prestador del servicio en cuestión:

  • Comercio electrónico.
  • Contratación en línea.
  • Información y publicidad.
  • Servicios de intermediación.

De este modo, se considera que existe actividad económica cuando el responsable de la página web reciba ingresos directos por las actividades de comercio electrónico que lleve a cabo o indirectos, ya sea por publicidad o patrocinio derivados de la actividad que realice por medios electrónicos. Los ingresos directos se reciben por la compra de un producto o servicio a través de alguno de los métodos de pago habilitados en internet. Sin embargo, no todos ofrecen las garantías de compra segura por internet más deseables. Para facilitarte las cosas vamos a profundizar en algunos métodos de pago por vía telemática, que ofrecen las mayores garantías para los clientes.

2. Métodos de pago

Cómo funciona PayPal

PayPal es una empresa estadounidense que opera en casi todo el mundo un sistema de pagos en línea que soporta transferencias de dinero entre usuarios y sirve como una alternativa electrónica a los métodos de pago tradicionales como cheques y giros postales. Tiene soluciones para particulares y también para empresas. En el caso de las empresas permite gestionar el envío de facturas por correo electrónico y facilita la gestión comercial internacional. Servicios para empresas:

  • Compras y ventas entre empresas de distintos países: los precios se convierten de forma automática según el tipo de cambio en vigor. PayPal está disponible en más de 200 países y mercados.
  • Pago local: las páginas de pago de PayPal se han traducido y localizado a más de 20 idiomas. Y los precios pueden verse en más de 25 divisas.
  • Protección del vendedor: política de Protección del vendedor cubre el importe íntegro del pago en las ventas que cumplen los requisitos, tanto en las compras locales como en las internacionales.
  • Reembolso de gastos de devolución: PayPal te garantiza poder reembolsar los gastos de envío de la devolución a tus clientes. Así pueden comprar con total tranquilidad.

Para poder disfrutar de sus ventajas de venta y compra segura por internet tienes que:

  1. Crear cuenta PayPal.
  2. Vincular de forma segura tu cuenta bancaria y/o tu tarjeta.
  3. Para pagar, solo necesitas tu correo electrónico y tu contraseña.

Los servicios de la compañía te permiten comprar, vender y enviar dinero.

Solicitar tarjeta PayPal

Puedes asociar más de una tarjeta a tu cuenta PayPal pero, por seguridad, la compañía advierte que una tarjeta solamente puede estar asociada a una cuenta PayPal. Para asociar tu tarjeta, debes iniciar sesión en tu cuenta PayPal e ir a tu Perfil. Haz clic en Agregar/editar tarjeta de crédito, selecciona el tipo de tarjeta, ingresa la información requerida, haz clic en «Guardar» y ya está hecho.

Hasta hace un año se podía utilizar en tus pagos para compras seguras por internet dos modalidades de tarjetas PayPal. Te explicamos qué tienes ahora a tu disposición y por qué:

  • Tarjetas PayPal Prepago: emitida y gestionada por Younique Money ya no puede utilizarse por orden del Banco de España. La decisión está relacionada con la mala praxis de Younique Money. Para saber qué hacer para recuperar el dinero cargado en ella, puedes consultar la web de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Como verás, son muchos los organismos y entidades que velan por garantizar que realices compras seguras por internet.
  • Tarjetas PayPal de crédito: Visa Paypal, emitida por Cetelem, tiene todas las garantías y está en activo su servicio.

Otras formas de pago seguro:

  • Paysafecard: El paysafecard se ha desarrollado estos últimos años hasta convertirse en una de las opciones de pago online alternativas más importantes.​ El pago con paysafecard funciona sin necesidad de indicar datos sensibles bancarios o de tarjeta de crédito, de forma que se garantiza completamente la privacidad financiera. Así, el uso de paysafecard es comparable al pago en efectivo en cualquier comercio. Actualmente está disponible en más de 30 países. El uso de paysafecard es, en principio, gratuito para el consumidor. Aquí puedes consultar las opciones que te ofrece este servicio en España.
  • Transferencia bancaria directa: se abona el importe sin salir del proceso de compra tan solo introduciendo las claves que el banco envía al cliente a través de un mensaje de texto o con una tarjeta de coordenadas para confirmar la transferencia.
  • Pago contra reembolso: pagas una vez recibas tus suministros en el domicilio o razón social que indiques en el pedido.
  • TPV Virtual: permite cobrar online a través de una pasarela de pago por los servicios o productos de la web de forma fácil y segura. Puedes contratarlo en entidades bancarias.

Por nuestra experiencia sabemos que muchas veces la compra online se realiza entre empresas o empresa-persona, de distintos países. En estos casos, la LSSI es aplicable de forma conjunta con la normativa vigente que establece el Derecho internacional privado. En este sentido:

  • Si eres cliente y tu empresa está en Europa: primará la normativa que exija menos limitaciones comerciales.
  • Si eres un comprador individual: primará la legislación nacional que ofrezca mayores cotas de protección para el consumidor.

Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y RGPD

La protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales es un derecho fundamental protegido por el artículo 18.4 de la Constitución Española. De esta manera, nuestra Constitución fue pionera en el reconocimiento del derecho fundamental a la protección de datos personales cuando dispuso que la ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos. Se hacía así eco de los trabajos desarrollados desde finales de la década de 1960 en el Consejo de Europa y de las pocas disposiciones legales adoptadas en países de nuestro entorno.

En la actualidad, la regulación de la protección de datos está recogida, fundamentalmente, en la nueva Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) que incluye las indicaciones normativas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo, que es de obligado cumplimiento para las empresas de la Unión Europea (UE) y para aquellas extranjeras cuyos clientes sean ciudadanos de los países de la Unión.

Ley de Protección de Datos Empresas:

Relación LOPD, RGPD y LSSI

El Reglamento Protección de Datos (RGPD) es europeo y tiene mayor categoría que la normativa española. Por eso, nuestra Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) nacional incluye las disposiciones fijadas en el texto europeo. Ambos, poseen también consideraciones de la LSSI y recogen la esencia sobre los derechos de los consumidores. Asimismo, debido a la época en la que vivimos donde las relaciones comerciales por vía telemática son fundamentales, los textos incluyen esa visión respecto al comercio y tratamiento de datos en internet. Toda la normativa es obligatoria también para los ecommerce y las empresas que gestionen información y su comunicación en la red.

En caso de vulneración de los derechos de protección de datos, se puede hacer una reclamación cuya base jurídica se encuentra en el Artículo 64 de la LOPD (texto refundido donde se integra el RGPD Europeo) en relación a la forma de iniciación del procedimiento y duración.

Derechos de los consumidores y normativa LOPD

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, inciden en los aspectos contractuales y establecen el régimen jurídico de determinadas modalidades de contratación con los consumidores y estas otras cuestiones que repercuten directamente sobre la confianza online:

  • Los contratos celebrados a distancia.
  • Los contratos celebrados fuera de establecimiento comercial.
  • Regulación sobre garantías en la venta de bienes de consumo.
  • Servicios postventa.
  • Leyes que regulan los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Con la obligatoriedad de mantener un canal de información veraz y constante con nuestros clientes a través de herramientas como:

Aviso legal web obligatorio. Para una web que genera ingresos por medio de actividades comerciales o de forma indirecta mediante contratos de publicidad es fundamental incorporar el aviso legal web obligatorio. También si:

  • Registra y gestiona datos de usuarios y clientes
  • Durante la experiencia en web se instalan cookies
  • Si se contratan productos o servicios
  • También si se usan redes sociales como Facebook o Twitter con fines de marketing
  • Actividad comercial a través de la plataforma de otro proveedor.

En este aviso legal web obligatorio, las empresas deben incluir información relativa a:

  • Términos de uso
  • Política de Privacidad
  • Condiciones de contratación

Respecto a la cesión de datos personales, esta debe ser informada por la empresa y consentida por el cliente: nuestro cliente o usuario es el dueño de sus datos personales por lo tanto, cuando una empresa o ecommerce le solicita que se los ceda, previamente debemos informar a nuestro cliente sobre el uso y tratamiento que vamos a dar a sus datos. Asimismo, es obligatorio que la solicitud de datos por parte de las empresas sea coherente y proporcional a la necesidad de ellos para poder ofrecer un servicio. Esto quiere decir que no se pedirán datos de carácter personal que no se correspondan con las necesidades requeridas para ofrecer ese servicio concreto como puede ser el pago o el envío de suministros.

En cualquier caso, los usuarios y clientes pueden dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos para elevar cualquier reclamación sobre vulneración de sus derechos. La Agencia Española de Protección de Datos es la autoridad pública independiente encargada de velar por la privacidad y la protección de los datos de los ciudadanos. Entre sus servicios ofrece información y protocolos de actuación para usuarios y empresas.

Textos legales compra segura por internet:

  • Directiva 2000/31/CE, Directiva sobre el comercio electrónico
  • Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)/ LOPD BOE
  • Reglamento General Protección de Datos europeo (RGPD)
  • LSSI
  • Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
  • Agencia Protección Datos: Derechos
  • Agencia Protección Datos: Deberes

Además, te dejamos la normativa que rige el Derecho internacional privado relativa a compra segura por internet:

  • El Código Civil (Título preliminar; capítulo IV) y el Reglamento (CE) 593/2008 sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I).
  • La Ley Orgánica del Poder Judicial y el Reglamento (UE) nº 1215/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2012, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil.